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Los 5 elementos esenciales de reputacion online

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Posted on: 12/05/18

Beneficios de la gestión de la reputación online de tu marca

Si tu marca tiene presencia on line, no puedes despreocuparte de tu reputación. Hoy día, la administración de la reputación online (ORM, por sus iniciales en inglés) no solo es aplicable a todas y cada una de las empresas; ignorarlo puede costarte clientes y dinero. Estas son algunas de las razones por las que la administración de la reputación online debería ser una parte integral de su estrategia.

Los usuarios dependen poco a poco más de la investigación online cuando consideran una adquiere. El ochenta y ocho por ciento de los compradores investigan productos en línea ya antes de realizar una adquiere (online o bien en la tienda); y el ochenta y seis por ciento dudará en comprar en un negocio que tiene comentarios negativos.

• Dejar la reputación de tu marca al azar puede suponer un grave problema. Supervisar tu reputación y reaccionar con rapidez te ayudará a eludir crisis y desastres, y evitará que se propaguen noticias negativas sobre tu negocio.

• La reputación online de su marca puede afectar a la clasificación de tu sitio. Es oficial: Google usa una solución algorítmica desarrollada para quitar la clasificación de los sitios que ofrecen una pobre experiencia de usuario.

• La monitorización de tu reputación online te brindará información valiosa sobre los clientes: lo que le gusta a las personas de tu producto, lo que les gustaría poder cambiar y lo que creen que falta.

Piénsalo. Cuando quieres comprar un producto o servicio, ¿qué haces primero? Probablemente realices una investigación online y mires lo que otras personas afirman sobre el producto o servicio que estás interesado en comprar. Sí, probablemente incluso leas comentarios online. Y si tuvieses que consultar a tus clientes cómo compran personalmente los productos o bien servicios, reputacion online es probable que también estén examinando las creencias online.

Esto quiere decir que tu negocio debe tener un plan de acción para obtener comentarios positivos, supervisar los comentarios que se dejan sobre tu negocio, contestar a comentarios positivos y negativos y después promover los comentarios positivos en todos los lugares posibles.


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